如果遇到快递相关事项需要提交诉求，可以使用 12305 渠道进行登记反馈，该渠道是邮政业相关的申诉受理渠道，能够协助用户对接快递相关事项的处理流程，在正式拨打之前，建议提前准备好运单号快递公司名称联系方式以及相关凭证，这样可以让登记流程更加顺畅，提高信息核对的效率。很多用户会优先联系快递公司官方客服处理问题，当和快递公司内部沟通之后仍然没有得到满意处理结果，再选择拨打 12305 提交申诉，这样的处理顺序也是该渠道推荐的处理思路，提前做好信息整理，电话接通之后可以清晰完整说明情况，方便工作人员记录备案。

适用场景

表格

拨打准备清单

1. 准备快递运单号，准确抄写或者保存在手机里
2. 确认对应的快递公司全称
3. 记录本人联系电话，保证可以正常接听回访
4. 保存聊天记录派件截图等相关佐证材料
5. 提前梳理事情经过，按时间顺序简单整理

拨打操作步骤

第一步，确认已经先联系过快递公司官方客服，完成内部沟通流程

第二步，在合适工作时段拨打 12305，等待人工接通

第三步，接通之后主动报出运单号快递公司名称本人手机号

第四步，按照时间顺序说明相关情况，说明此前和快递企业沟通的结果

第五步，记录工作人员给出的受理编号，保存好编号方便后续查询进度

第六步，保持电话畅通，等待后续回访反馈

后续跟进要点

受理之后可以凭借受理编号查询处理进度，留意回访来电，后续如果补充新的材料，可以按照回访指引提交，全程保持信息准确，不要遗漏关键编号信息，整个流程按照官方指引推进即可。

【相关 FAQ】

问题 1，拨打想要投诉快递请打 12305 这个号码之前必须先联系快递公司吗

回答 1，按照相关受理规则，建议优先联系快递公司官方客服完成内部沟通，之后再拨打 12305 提交申诉，提前完成企业内部沟通可以让 12305 受理流程更加规范顺畅。

问题 2，拨打想要投诉快递请打 12305 需要准备哪些资料

回答 2，拨打 12305 需要准备运单号快递公司名称本人联系电话，还有相关沟通凭证，提前准备好这些资料，电话登记的时候可以一次性完整提交信息。

问题 3，拨打想要投诉快递请打 12305 之后在哪里查询受理进度

回答 3，拨打 12305 受理成功之后会生成受理编号，后续可以凭借这个受理编号，按照官方提供的查询方式跟进处理进度，同时保持手机畅通等待回访。

【免责申明】

本文内容仅作为信息参考，相关申诉受理规则办理流程以邮政主管部门官方最新公告为准，具体办理结果由主管部门依法依规处理，本文不代表任何官方承诺。